Tiedonpalautuspalvelumme vaihe vaiheelta

Jokainen toimeksianto on ainutkertainen. Ensimmäiseksi analysoimme tallennusvälineen selvittääksemme ongelman ja sen laajuuden.  Analyysin tulosten perusteella toimeksiannolle valitaan tarkoituksenmukaiset toimenpiteet ja työkalut riippuen tallennusvälineen tyypistä, kapasiteetista, tiedostotyypeistä ja käyttöjärjestelmästä.

Steg for steg

Ilmainen neuvonta

Vaihe 1: Ilmainen neuvonta

  • Asiakaspalvelumme auttaa sinua arkisin klo 8.30 – 16.30. Yritysasiakkaat voivat hätätilanteissa soittaa numeroomme (09) 2727 210 ympäri vuorokauden mihin kellonaikaan tahansa.
  • Halutessasi voit jättää meille yhteydenottopyynnön, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
  • Asiakaspalvelumme keskustelee kanssasi vaurion synnystä, miten laaja vaurio on, minkälaisesta tallennusvälineestä tai -järjestelmästä on kyse, minkälaisia tietoja on menetetty ja miten pikaisesti haluat tietojen palautuksen suoritettavan.
  • Kerromme sinulle soveltuvista palveluvaihtoehdoista ja analyysihinnoista Annamme myös arvion tietojen palautuksen kokonaiskustannuksista.
  • Toimitamme tilauslomakkeet ja mahdollisesti muuta asiaan liittyvää materiaalia.
Kuljetus Ibas Kroll Ontrackille

Vaihe 2: Ilmainen nouto Ibas Kroll Ontrackin paikallislaboratorioon Helsinkiin

  • Tilaamme ovelta ovelle kuriiripalvelun noutamaan tallennusvälineesi ilmoittamastasi osoitteesta Suomessa.
  • Lisävaurioiden välttämiseksi on erittäin tärkeää pakata laitteet huolellisesti. Alkuperäispakkaus on yleensä sopivin, mutta jos sellaista ei ole saatavilla, voi laitteen suojata myös käyttämällä kuplamuovia ja rutistettua sanomalehtipaperia.
  • Paketoinnissa liika on parempi kuin liian vähän. Jos tarvitset pakkausohjeita tai olet epävarma, ota yhteyttä meihin.
Analyysi

Vaihe 3: Vikakartoitus & Analyysi

  • Ibas Kroll Ontrack suorittaa alustavan vikakartoituksen paikallislaboratoriossa Helsingissä.
  • Vikakartoituksen perusteella päätetään, suoritetaanko toimeksianto kokonaan Suomessa vai jatkammeko työtä Norjan laboratoriossamme.
  • Tilanteen vaatiessa Ibas Kroll Ontrack huolehtii tallennusvälineen kuljettamisesta Norjaan.
  • Ibas Kroll Ontrack aloittaa yksityiskohtaisen analyysin tilatun palvelun mukaisesti.
  • Ensimmäiseksi tallennusväline tutkitaan ongelman paikantamiseksi ja vahingon laajuuden toteamiseksi. Jokainen toimeksianto on ainutkertainen.
  • Analyysin tuloksista laadimme sinulle raportin ja teemme ehdotuksen mahdollisista ratkaisuvaihtoehdoista toimitusaikoineen ja hintoineen
Tietojen palautus

Vaihe 4: Tietojen palautus

  • Kun olet tutustunut raporttiin, voit valita sinulle parhaiten sopivan ratkaisun. Aloitamme tietojen palautuksen heti kun olemme saaneet hyväksyntäsi.
  • Jos kyse on fyysisestä laiterikosta, saamme varaosat lähes poikkeuksetta omasta varastostamme. Kaikki varaosat sisältyvät luonnollisesti palvelumme hintaan.
  • Voit valita seuraavista palvelutasoista sopivimman:
    • Express: Nopein palvelutasomme analyysille ja tietojen palautukselle. Aloitamme analyysin välittömästi laitteen vastaanottamisen jälkeen ja työskentelemme keskeytyksettä, kunnes analyysi ja/tai palautus on valmistunut.
    • Premium: Työ suoritetaan toimistotyöaikana . Useimmiten tiedot voidaan palauttaa viiden työpäivän kuluessa. (Suuret tietomäärät ja tekniset ongelmat voivat vaikuttaa toimitusaikaan).
    • Economy: Työ suoritetaan toimistotyöaikana. Useimmiten tiedot voidaan palauttaa kymmenen työpäivän kuluessa. (Suuret tietomäärät ja tekniset ongelmat voivat vaikuttaa toimitusaikaan).
Toimitus asiakkaalle

Vaihe 5: Toimitus asiakkaalle

  • Palautetut tiedostot toimitetaan salattuina uudella, ulkoisella USB-kiintolevyllä, joka jää asiakkaalle.
  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysymyksiä kiintolevyn vastaanottamisen jälkeen.

Mielipiteesi on meille tärkeä!

Teemme päivittäin töitä asiakkaidemme tietojen pelastamiseksi. Teemme kaiken voitavan asiakkaidemme hyväksi. Lue asiakkaidemme kertomia kokemuksia palveluistamme.


CTA

Soita meille (09) 2727 210

Asiakaspalvelumme auttaa sinua 24/7

Ottakaa yhteyttä!