Applen ja Kroll Ontrackin välinen maailmanlaajuinen yhteistyösopimus tarjoaa Apple- huoltoliikkeille ja -käyttäjille parhaat ratkaisut tietojen palautukseen.
Apple-palvelukumppanin edut:
- Yksinkertainen ja nopea tilauksen rekisteröinti
- 24/7 seurantajärjestelmä verkossa
- Palvelukumppani saa päättää itse, missä määrin haluaa osallistua prosessiin.
- Ibas on suoraan yhteydessä asiakkaaseen, sopii kuljetusjärjestelyistä ja kommunikoi asiakkaan kanssa prosessin eri vaiheissa
- Apple-palvelukumppani toimii kontaktipintana asiakkaaseensa
- Raportointi ja prosessin ajantasainen seuranta verkkopalveluna
- Tietojenpalautustyö ei vaikuta ”Service Excellence” -pisteytykseen
- Laajennettu ”KBB return” –toimitusaika kun kyseessä tietojen palautustyö
- Tietojenpalautustöitä ei lasketa mukaan “KBBTAT scoring” -pisteytykseen
Apple-asiakkaan edut:
- Ilmainen analyysi ja analyysiraportti Standard-palveluna
- Kattava analyysiraportti sisältäen teknisen raportin, luettelon palautettavissa olevista tiedostoista sekä tarjouksen palautustyön kokonaiskustannuksista ennen sitovan palautustyötilauksen jättämistä
- Analyysin toimitusaika 2 päivää
- Tietojen palautustyön toimitusaika 3 päivää
- Ilmainen kuljetus
- Ei palautusta, ei maksua takuu
- Applen tuotetakuu pysyy voimassa
Yksinkertaista ja nopeaa – askel askeleelta!
1.
Ota esille seuraavat tiedot:
- Store/Ship To Number
- Apple Tech ID Number
- Repair/Confirmation Number
2.
Täytä ja lähetä rekisteröintilomake
Valitse asiakaspalveluvaihtoehdoista:
- Ibas ottaa suoraan yhteyttä Apple-asiakkaaseesi
- Täytä Apple-asiakkaan yhteystiedot portaaliin
- Tieto tietojenpalautusprosessin etenemisestä on sekä palvelukumppanin että Apple-asiakkaan saatavissa
- Ibas on yhteydessä ainoastaan palvelukumppaniin, ei Apple-asiakkaaseen
- Täytä omat yhteystietosi portaaliin
- Tieto tietojenpalautusprosessin etenemisestä on sinun saatavissasi
3.
Ibas ottaa yhteyttä palvelukumppaniin tai asiakkaaseen suoraan (valitun vaihtoehdon mukaan) tallennusvälineen kuljetusten järjestämiseksi.
4.
Lähetys Ibas laboratoriolle:
Ibas AS
Fjellgata 2
Postboks 5
2212 Kongsvinger
Norway
09 424 509 03
recovery@ibas.no
5.
Ibas lähettää vahvistuksen sähköpostilla vastaanotettuaan lähetyksen. Sähköpostiviestissä on linkki seurantajärjestelmään, josta voi seurata työn etenemistä.
6.
Analyysiraportti lähetetään palvelukumppanille tai Apple-asiakkaalle analyysin valmistuttua. Raportin ohessa toimitetaan tarjous tietojenpalautustyöstä.
7.
Apple-asiakas tilaa tietojen palautuksen
8.
Palautetut tiedot lähetetään toimitusosoitteeseen, joka on ilmoitettu rekisteröintilomakkeella.